De mogelijkheden van AI benutten in je werkomgeving

20 juli 2023

De hype rondom Artificial Intelligence (AI) is je vast niet ontgaan: het aanleren van taken aan computersystemen waar eigenlijk menselijke intelligentie voor nodig is. Het doel van AI is om machines in staat te stellen taken uit te voeren op een manier die vergelijkbaar is met menselijke intelligentie, waardoor ze complexe problemen kunnen oplossen en ons kunnen helpen onze dagelijkse taken efficiënter uit te voeren. Deze slimme software houdt niet alleen het bedrijfsleven bezig, maar bijvoorbeeld ook het onderwijs. Maar wat kunnen we in de toekomst verwachten, hoe kunnen je de mogelijkheden van AI benutten in je werkomgeving, en: moeten we ons zorgen gaan maken? In deze blog bespreken we verschillende ontwikkelingen die op dit moment spelen.

Wat is AI?

Hoe is AI ontstaan en wat is AI nou precies? AI is ontstaan door het bij elkaar brengen van verschillende wetenschappelijke disciplines. De Turing-test is een voorbeeld van de verschillende wetenschappelijke disciplines waaruit AI is ontstaan. In het jaar 1950 bracht wiskundige en informaticus Alan Turing de Turing-test in het leven. Met deze test werd de intelligentie van machines gemeten door te testen in hoeverre zij de gesprekspartner ervan konden overtuigen dat zij met een echt persoon spraken (1).

AI is dus door mensen ontworpen en ontwikkeld. Door het aanleren van opdrachten aan de software vergeet de computer deze nooit meer. Daarnaast raakt de computer nooit verveeld of vermoeid, en is hierdoor volledig inzetbaar. Bij AI denk je vast al snel aan intelligente robots. Ondanks dat dit zeker een onderdeel is, bestaat AI uit veel meer en kan het onderverdeeld worden in verschillende categorieën. Verwacht wordt dat we in de toekomst meer gaan zien van Artificial Super Intelligence (ASI), maar hoe dit precies zal verlopen is nu nog niet bekend (1).

Hoe kun je AI gebruiken in je werkomgeving?

AI omvat verschillende technologieën, waaronder spraak- en beeldherkenning, expertsystemen, robotica en machine learning (2). Vanwege de diversiteit aan technologieën zijn er ook talloze toepassingen die je kunt benutten binnen je werkomgeving. Hieronder worden enkele voorbeelden beschreven.

Met spraakherkenning kun je systemen opdrachten laten uitvoeren, waardoor je door middel van spraak verschillende teksten (foutloos) kunt schrijven. Naast spraakherkenning is er ook beeldherkenning, waarmee een computer handgeschreven documenten kan lezen en omzetten naar digitale bestanden. Beeldherkenning kan ook worden gebruikt om bijvoorbeeld het aantal aanwezige mensen op kantoor in kaart te brengen en de meest gebruikte ruimtes te identificeren. Bovendien kan beeldherkenning worden toegepast om beveiligingssystemen slimmer te maken, zodat ze diefstal kunnen detecteren en toegang kunnen verlenen aan geautoriseerde personen (3).

Naast het uitvoeren van opdrachten zijn er ook technologieën die in staat zijn om zelf te denken en te handelen, zoals chatbots. Deze worden steeds vaker ingezet op websites van organisaties. Deze chatbots moeten uiteraard eerst getraind worden om veelvoorkomende vragen snel en gemakkelijk te kunnen beantwoorden, wat de efficiëntie van de organisatie ten goede komt (4). Een systeem dat momenteel veel aandacht krijgt, is ChatGPT, ontwikkeld door het bedrijf OpenAI. Dit systeem functioneert op een vergelijkbare manier als een chatbot, maar beschikt over veel meer kennis. Naast het beantwoorden van eenvoudige vragen kan ChatGPT zelfs complete blogs en verhalen schrijven. Het systeem lijkt zelfs nog een stapje verder te gaan: het kan verbanden leggen tussen gestelde vragen, waardoor je kunt doorvragen, en het heeft zelfs enige programmeermogelijkheden (5).

Chatbots worden lang niet alleen meer voor klanten gebruikt. Sinds de pandemie en de periode van verplicht thuiswerken is de chatbot ook een effectief middel gebleken om op afstand personeel te kunnen motiveren. Door met de chatbot in contact te blijven met je personeel kun je ze bijvoorbeeld herinneringen sturen om pauzes te houden, te bewegen en om voldoende water te drinken tijdens een thuiswerkdag. Ook kun je hiermee het werkgeluk van je personeel bijhouden. De chatbot Vico van Inspark houdt bijvoorbeeld dagelijks de tevredenheid (in percentages) van het personeel bij door het stellen van laagdrempelige vragen (6).

Ben je op zoek naar nieuw personeel, maar is het lastig om door de hoeveelheid sollicitaties de juiste match te vinden? Hier kan Machine Learning je bij helpen. Het is bijvoorbeeld mogelijk om automatisch bepaalde eigenschappen en vaardigheden aan een sollicitant te koppelen. Hierdoor zie je veel sneller of iemand wel of niet geschikt is voor een vacature. Ook voor sollicitanten wordt het makkelijker om de juiste vacatures te vinden, omdat de computer vacatures zal aanbevelen die bij de persoon past (7).

Ook voor fysieke beroepen kan AI een uitkomst zijn. Robotica kan een goede aanvulling zijn voor branches waarin personeelstekort is of voor functies waarin het werk op latere leeftijd te zwaar wordt (8). Voorbeelden hiervan zijn industriële, medische en logistieke robots.

Zorgen rondom AI

Dit alles klinkt niet verkeerd, toch? Of is er ook een reden om ons zorgen te maken over deze razendsnelle ontwikkelingen waar de meesten van ons geen invloed op hebben? Sommige mensen zijn bang om hierdoor bijvoorbeeld hun baan te verliezen. Momenteel zijn er al toepassingen van software beschikbaar die hele teksten kunnen schrijven en zelfs kunnen coderen. Toch is er nog geen echte dreiging door deze software. Menselijke controle is namelijk nog steeds nodig om de kwaliteit van taken te kunnen waarborgen (9).

Interessant om hieraan toe te voegen is dat op 14 maart 2023 een aantal AI giants (waaronder Elon Musk en Steve Wozniak) een open brief van The Future of Life Institute hebben ondertekend waarin gepleit wordt een pauze in te lassen op het ontwikkelen van steeds slimmere software. Iedereen wil namelijk dé supercomputer van de eeuw uitvinden. Alles moet slimmer en sneller, het liefst morgen al. Dit is waar de zorgen vandaan komen. Volgens de wetenschappers achter deze open brief gaat alles net iets té snel en daar komen risico’s bij kijken. Geavanceerde en zelfdenkende technologieën moeten volgens deze wetenschappers in de hand worden gehouden en de opinie is dat er te weinig wordt nagedacht over de consequenties voor de mens en de aarde (10, 11 & 12).

AI in de toekomst

De ontwikkelingen op het gebied van AI zullen naar verwachting blijven groeien, en als mensheid zullen we er zeker mee te maken krijgen. Het is waarschijnlijk dat er meer regelgeving zal komen rondom de ontwikkeling van AI-software. Daarnaast zullen we ook op de werkvloer steeds vaker AI-toepassingen tegenkomen. Niet iedereen is bezorgd over deze ontwikkelingen; AI wordt ook gezien als een waardevolle aanvulling op de werkvloer. Het is mogelijk dat AI een oplossing kan bieden voor het personeelstekort in cruciale beroepen en fysieke taken gemakkelijker kan maken. Hoe AI er precies uit zal zien in de toekomst, valt nog niet te voorspellen.

Wil je meer weten, vul dan onderstaand formulier in en we nemen snel contact met je op.


    (Je wordt op werkdagen binnen 24 uur teruggebeld.)

     

    Bronnen

    (1) Opdam, M. (2019, 28 november). Artificial intelligence: de belangrijkste feiten & ontwikkelingen. Frankwatching. https://www.frankwatching.com/archive/2019/11/28/artificial-intelligence-ontwikkelingen-toekomst/
    (2) SAP Nederland. (2020, 25 mei). Wat is Artificial Intelligence (AI) nu precies? | Kunstmatige Intelligentie. SAP Nederland Blogs & Nieuws. https://news.sap.com/netherlands/2020/05/wat-is-artificial-intelligence-ai-nu-precies/
    (3) Shaip. (2022, 22 mei). Wat is AI-beeldherkenning en hoe werkt het? https://nl.shaip.com/blog/what-is-ai-image-recognition-and-how-does-it-work/
    (4) de Leeuw, M. (2023, 16 mei). Chatbots op de werkvloer: efficiëntie verhogen of luie werknemers creëren? – Bulletineke Justitia. Bulletineke Justitia. https://www.bjnijmegen.nl/artikelen/chatbots-op-de-werkvloer-efficientie-verhogen-of-luie-werknemers-creeren/
    (5) Edema, W. (2023, 15 juni). Chat GPT gebruiken: zo praat je met de slimme chatbot. iCreate. https://www.icreatemagazine.nl/workshop/chatgpt-gebruiken/
    (6) InSpark. (z.d.). Chatbot Vico meet sentiment onder medewerkers. https://www.inspark.nl/intelligente-teams-chatbot-vico-meet-sentiment-onder-medewerkers-tijdens-coronacrisis/
    (7) Workday. (z.d.). Machine Learning en HR. https://www.workday.com/nl-nl/pages/feature-stories/ai-machine-learning-hr.html
    (8) TU Delft. (z.d.). Revolutie in robotica op de werkvloer. https://www.tudelft.nl/techforimpact/revolutie-in-robotica-op-de-werkvloer
    (9) Mok, A., & Zinkula, J. (2023, 3 februari). Ben jij straks werkloos door ChatGPT? Dit zijn 10 banen die AI in de toekomst mogelijk kan overnemen. Business Insider Nederland. https://www.businessinsider.nl/chatgpt-generatieve-ai-banen-overnemen-werkloos/
    (10) Future of Life Institute. (2022, 22 maart). Pause Giant AI Experiments: An Open Letter – Future of Life Institute. https://futureoflife.org/open-letter/pause-giant-ai-experiments/
    (11) the Guardian. (2023, 2 april). AI has much to offer humanity. It could also wreak terrible harm. It must be controlled. the Guardian. https://www.theguardian.com/commentisfree/2023/apr/02/ai-much-to-offer-humanity-could-wreak-terrible-harm-must-be-controlled
    (12) Kelly, S. M. (2024, 29 maart). Elon Musk and other tech leaders call for pause in ‘out of control’ AI race. CNN Business. https://edition.cnn.com/2023/03/29/tech/ai-letter-elon-musk-tech-leaders/index.html

    Wil je de werkomgeving circulair inrichten?

    Lees dan nu onze whitepaper over circulair inkopen en beheren van de werkomgeving.